これはローカルの問題である可能性があります。シークレットモードでお試しいただき、ローカルでのトラブルシューティングをお試しいただくことをお勧めします。

• キャッシュとCookieをクリアする
• 別のウェブブラウザで試す、またはブラウザのシークレットモードで試す。
• ウェブブラウザが最新バージョンにアップデートされていることを確認する
• 別のデバイス（別のコンピューターや携帯電話など）で試す。
• Shopifyモバイルアプリで試す。
• 別のインターネット接続を試す（例：Wi-Fiではなく、携帯電話のセルラーネットワークに切り替える）。
• ウェブブラウザでポップアップがブロックされていないことを確認する。
• ファイアウォールやVPNを使用していないことを確認する

それでもチェックアウトに進めない場合は、support@nillkin.comまでご連絡ください。できる限り早くトラブルシューティングを行います。

チェックアウト前であれば、いつでもご注文を変更できます。ショッピングバッグに移動して、商品の追加や削除を行ってください。

それでもチェックアウトに進めない場合は、support@nillkin.com までお問い合わせください。できる限り迅速にトラブルシューティングいたします。

申し訳ございませんが、ご注文が処理された後はキャンセルを承ることができません。もしご注文の商品が不要になった場合は、パッケージに「差出人返送」と明記していただき、配達時に受け取りを拒否してくださいますようお願いいたします。また、返送前にカスタマーサービスまでご連絡ください。

もしご注文の商品がまだ発送されていない場合は、カスタマーサービスにて直接キャンセルのお手続きをさせていただきますので、support@nillkin.comまでご連絡ください。

メールの送信には数分かかる場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。

念のため、30分ほど待ってから全てのメールフォルダをご確認ください。それでも確認メールが届かない場合は、support@nillkin.comまでご連絡いただければ、ご注文の確認と確認メールの再送をさせていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承ください。

メールアドレス support@nillkin.com までお問い合わせください。24時間以内に問題を解決いたします。

すべての注文は、当社の貨物運送業者からの推奨に基づいたプレミアム速達サービスを利用しています。

在庫切れの場合を除き、フォースマジュールでない限り、24営業日以内に発送いたします（予約販売品を除く）。通常、商品はお客様の所在地に近い倉庫（米国/オーストラリア/EU/英国/香港）から発送されますが、在庫切れの場合は遅延を避けるために別の倉庫から発送されます。

現在、以下の国と地域への発送を提供しています。

地域：北米、ヨーロッパ、オセアニア、アジア。

パンデミックの影響により、一部の国と地域への発送は一時的に利用できません。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（support@nillkin.com）までお問い合わせください。

また、VATに関しては、適用法により要求されるカリフォルニア州の売上税のみを請求いたします。

配送料金は地域によって異なります。詳細は配送料金ポリシーをご参照ください。

お支払いが確認され次第、ご注文を処理し、1～2営業日以内に発送いたします。

発送済みの注文に対する変更は承ることができません。誠に申し訳ございません。まだ発送されていない場合は、住所やその他の配送オプションの変更について、support@nillkin.com までお問い合わせください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。この場合、まず配送業者にご連絡いただき、荷物の状況をご確認いただくことをお勧めします。近所の方に預けられていたり、他の場所に保管されている可能性もございます。

配送業者のカスタマーサービスで解決しない場合は、support@nillkin.com までご連絡ください。その際は、荷物紛失としてケースを開設いたします。

一部の商品は別々に発送される可能性があり、第二（時にはそれ以上）の追跡番号は注文ページに表示されません。このような場合、2-3日待ってください。その後もパッケージが到着しない場合は、support@nillkin.comまでご連絡ください。

カリフォルニア州の売上税は、適用法に基づき請求されます。輸入関税については、国によっては発生する可能性があり、その際の税金および関税は、購入者または配送品の受取人が負担するものとします。当社の製品は世界中で販売されており、すべての国の輸入要件を満たしていることを保証することはできません。ご不明な点がございましたら、ご注文前に各国の税関にご確認ください。

Nillkinをお選びいただき、誠にありがとうございます。お支払い手続きを進めていただき、重ねて御礼申し上げます。当オンラインストアでは、お客様の取引の安全性とセキュリティを確保するため、最新の決済暗号化技術を導入しております。さらに、当ウェブサイトはSSL暗号化により保護されており、情報漏洩を防止いたします。

当社は、大手銀行およびeコマース決済の専門家と提携し、お客様にシームレスな決済体験を提供しております。現在、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、クレジットカード/デビットカードなど、様々な決済方法に対応しております。

ご注文が完全に処理され、カードの承認が完了すると、すぐに支払いが行われ、ご注文が正常に請求されたことを示す確認メールまたはSMS（お客様が提供された連絡先情報によって異なります）が届きます。

はい、請求書についてはsupport@nillkin.comまでサポートチームにご連絡ください。

お客様の満足度は、私たちにとって非常に重要です。商品を返品されたい場合は、購入から60日以内にsupport@nillkin.com までご連絡ください。

support@nillkin.com までメールにて、以下の内容をお知らせください。

- 注文番号

- 返品理由

• イメージと違った
• 誤配送・不良品（写真添付をお願いします）
• 期待していたものと違った
• その他の理由

カスタマーケアチームが今後の手順についてご案内いたします。

商品の欠陥または破損が認められた場合にのみ、配送料を返金いたします。ご満足いただけない商品については、配送料を返金いたしかねます。

返品処理には通常数日かかります。

ただし、返品された製品を受け取り、確認が完了次第、メールにて更新情報をお送りいたします。

返品状況の確認については、メールアドレスsupport@nillkin.comまでお気軽にお問い合わせください。

返金の処理は、返品された商品を受け取り後、通常7営業日ほどかかります。ご不明な点がございましたら、お気軽にsupport@nillkin.comまでお問い合わせください。