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Posso cambiare il mio ordine?
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Contatta la nostra email di assistenza clienti support@nillkin.com, risolveremo il tuo problema entro 24 ore.
SPEDIZIONE
Tutte le domande riguardanti la tua esperienza di acquisto nel negozio e il processo di pagamento.
In quali paesi e regioni effettui la spedizione?
Tutti gli ordini utilizzano un servizio di consegna espressa premium basato sulle raccomandazioni del nostro spedizioniere.
Spediamo entro 24 ore lavorative (esclusi gli articoli in pre-vendita) salvo casi di forza maggiore. Normalmente, l'articolo verrà spedito da un magazzino (USA/AU/UE/Regno Unito/HK) vicino alla tua posizione, ma verrà spedito da un altro magazzino per evitare ritardi in caso di esaurimento scorte.
Ora forniamo la spedizione per i paesi e le regioni di seguito:
Americane: Nord America, Europa, Oceania e Asia.
A causa della pandemia, la spedizione verso alcuni paesi e regioni non è temporaneamente disponibile. In caso di domande, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@nillkin.com.
Inoltre, per quanto riguarda l'IVA, addebitiamo solo l'imposta sulle vendite della California come richiesto dalla legge applicabile.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano a seconda della regione. Si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione per ulteriori dettagli.
Quanto tempo ci vuole per elaborare e spedire il mio ordine?
Una volta verificato il pagamento, elaboreremo e spediremo il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi.
Il mio ordine è già stato spedito, ma ho bisogno di cambiare il mio indirizzo - come posso farlo?
Ci dispiace che non sia possibile apportare modifiche a un ordine spedito. Se non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@nillkin.com per modificare il tuo indirizzo e altre opzioni di spedizione.
Il tracciamento indica che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa posso fare?
Ci scusiamo per l'inconveniente causato. In questo caso, ti consigliamo di contattare prima il tuo corriere e scoprire qual è lo stato del tuo pacco. Potrebbe essere stato lasciato a un vicino o da qualche altra parte.
Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@nillkin.com se il servizio clienti del corriere non può aiutarti e apriremo un caso per pacco smarrito.
Perché ho ricevuto solo parte del mio ordine?
Alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente e il secondo (a volte più) numero/i di tracciamento non possono essere visualizzati sulla pagina dell'ordine. In questo caso, attendere 2-3 giorni e se il pacco non è ancora arrivato, contattaci all'indirizzo support@nillkin.com.
Devo pagare le tasse?
Addebitiamo l'imposta sulle vendite della California come richiesto dalla legge applicabile. Per quanto riguarda i dazi doganali, potrebbero essere applicati in alcuni paesi, e l'acquirente o il destinatario della spedizione è responsabile per le tasse e i dazi. I nostri prodotti sono venduti in tutto il mondo e non possiamo garantire che soddisfino i requisiti di importazione di ogni paese. In caso di dubbi, si prega di controllare con l'ufficio doganale del proprio paese prima di ordinare.
PAGAMENTI E RIMBORSI
Quali tipi di pagamenti accettate?
Grazie per aver scelto Nillkin. Valutiamo molto la tua decisione di procedere con il pagamento. Per garantire la sicurezza e la protezione delle tue transazioni nel nostro negozio online, abbiamo implementato la più recente tecnologia di crittografia dei pagamenti. Inoltre, il nostro sito web è protetto con crittografia SSL per prevenire qualsiasi fuga di informazioni.
Abbiamo collaborato con banche leader ed esperti di pagamento e-commerce per offrirti un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità. Attualmente, supportiamo una varietà di metodi di pagamento, tra cui PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e carte di credito/debito.
Il mio pagamento è stato effettuato con successo?
Una volta che il tuo ordine è stato completamente elaborato e la tua carta è stata autorizzata, il pagamento verrà effettuato immediatamente e riceverai un'email di conferma o un SMS (a seconda delle informazioni di contatto che ci hai fornito) che il tuo ordine è stato addebitato con successo.
Posso ottenere una fattura?
Sì, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@nillkin.com per una fattura.
RESO
Qual è la vostra politica di reso?
La soddisfazione del cliente è incredibilmente importante per noi. Se desideri restituirci un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@nillkin.com entro 60 giorni dall'acquisto.
Come posso RIMBORSARE/restituire un prodotto NILLKIN?
Si prega di inviare un'email a support@nillkin.com indicando quanto segue:
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- Motivi del reso
- Non mi sta bene
- Prodotto errato / difettoso (si prega di includere foto)
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Il nostro team di assistenza clienti vi fornirà i passaggi successivi.
Devo pagare per restituire l'articolo?
Le spese di spedizione saranno rimborsate solo se la merce risulta difettosa o danneggiata. Le spese di spedizione non saranno rimborsate per merce ritenuta insoddisfacente.
Hai ricevuto il mio reso?
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Non esitare a contattarci via email al nostro servizio clienti support@nillkin.com per verificare lo stato del tuo reso.
Quando riceverò il mio rimborso?
L'elaborazione di un rimborso richiede solitamente fino a 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il/i reso/i. In caso di problemi, non esitare a contattarci all'indirizzo support@nillkin.com.
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