COMMANDE
Je ne peux pas finaliser ma commande et je reste sur ma page panier ?
Il est possible qu'il s'agisse d'un problème local. Nous vous suggérons d'essayer en mode incognito et d'effectuer quelques dépannages locaux.
- Videz le cache et les cookies
- Essayez sur un autre navigateur Web, ET essayez en mode incognito du navigateur.
- Assurez-vous que le navigateur Web est à jour avec la dernière version
- Essayez sur un autre appareil, tel qu'un autre ordinateur ou un téléphone portable.
- Essayez sur l'application mobile Shopify.
- Essayez une autre connexion Internet (par exemple, passez à un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt qu'au Wi-Fi).
- Assurez-vous qu'aucun pop-up n'est bloqué dans le navigateur Web.
- Assurez-vous de ne pas avoir de pare-feu, de VPN
Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@nillkin.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez toujours modifier votre commande avant de finaliser votre achat – il vous suffit de vous rendre dans votre panier pour ajouter ou supprimer des articles.
Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse support@nillkin.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Je souhaite annuler ma commande mais elle a déjà été traitée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous vous suggérons d'indiquer sur le colis « Retour à l'expéditeur » et de refuser la commande au moment de la livraison. Et veuillez contacter notre service client avant le retour.
Et si la commande n'a pas encore été expédiée, notre service client vous aidera à l'annuler directement. Veuillez nous contacter à l'adresse support@nillkin.com.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?
Il arrive que nos e-mails mettent quelques minutes à être envoyés ou qu'ils atterrissent dans le dossier SPAM.
Veuillez vérifier à nouveau tous vos dossiers d'e-mails dans 30 minutes. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, envoyez un e-mail à support@nillkin.com, et nous serons heureux de confirmer votre commande et de renvoyer l'e-mail de confirmation.
Nous nous excusons pour ce désagrément !
Mon adresse est mal écrite sur la confirmation de commande - que puis-je faire ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@nillkin.com, nous résoudrons votre problème en 24 heures.
EXPÉDITION
Toutes les questions concernant votre expérience d'achat sur la boutique et le processus de paiement.
Dans quels pays et régions livrez-vous ?
Toutes les commandes utilisent un service de livraison express premium basé sur les recommandations de notre transitaire.
Nous expédions dans les 24 heures ouvrables (articles en pré-vente exclus), sauf en cas de force majeure. Normalement, l'article sera expédié depuis un entrepôt (US/AU/UE/UK/HK) proche de votre localisation, mais il sera expédié depuis un autre entrepôt pour éviter les retards en cas de rupture de stock.
Nous assurons actuellement l'expédition vers les pays et régions ci-dessous :
Amériques : Amérique du Nord, Europe, Océanie et Asie.
En raison de la pandémie, l'expédition vers certains pays et régions n'est temporairement pas disponible. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@nillkin.com.
De plus, concernant la TVA, nous ne facturons que la taxe de vente de Californie, comme l'exige la loi applicable.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais d'expédition varient selon la région. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?
Une fois votre paiement vérifié, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Ma commande a déjà été expédiée, mais je dois changer mon adresse - comment puis-je faire ?
Nous sommes désolés, mais aucune modification ne peut être apportée à une commande expédiée. Si elle n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse support@nillkin.com pour modifier votre adresse et d'autres options d'expédition.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai encore rien reçu. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter d'abord votre transporteur pour connaître le statut de votre colis. Il pourrait avoir été laissé à un voisin ou ailleurs.
Veuillez nous contacter à l'adresse support@nillkin.com si le service client du transporteur ne peut pas vous aider, et nous ouvrirons un dossier pour colis perdu.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Certains articles peuvent être envoyés séparément et le(s) deuxième(s) numéro(s) de suivi ne s'affichent pas sur la page de commande. Dans ce cas, veuillez patienter 2 à 3 jours et si le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse support@nillkin.com.
Dois-je payer la taxe ?
Nous facturons la taxe de vente californienne conformément à la loi applicable. Quant aux droits d'importation, ils peuvent être facturés dans certains pays, et l'acheteur ou le destinataire de l'expédition est responsable des taxes et droits. Nos produits sont vendus dans le monde entier, et nous ne pouvons garantir qu'ils respectent les exigences d'importation de chaque pays. En cas de doute, veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays avant de commander.
PAIEMENTS ET REMBOURSEMENTS
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Merci d'avoir choisi Nillkin. Nous apprécions grandement votre décision de procéder au paiement. Afin d'assurer la sûreté et la sécurité de vos transactions sur notre boutique en ligne, nous avons mis en œuvre la technologie de cryptage de paiement la plus récente. De plus, notre site web est protégé par un cryptage SSL pour prévenir toute fuite d'informations.
Nous nous sommes associés à des banques de premier plan et à des experts en paiements e-commerce pour vous offrir une expérience de paiement fluide. Actuellement, nous prenons en charge une variété de méthodes de paiement, notamment PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, ainsi que les cartes de crédit/débit.
Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?
Une fois votre commande entièrement traitée et votre carte autorisée, le paiement sera effectué immédiatement, et vous recevrez un e-mail de confirmation ou un SMS (selon les informations de contact que vous nous avez laissées) indiquant que votre commande a été débitée avec succès.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@nillkin.com pour obtenir une facture.
RETOUR
Quelle est votre politique de retour ?
La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez nous contacter à l´adresse support@nillkin.com dans les 60 jours suivant l´achat.
Comment ÉCHANGER/RETOURNER un produit NILLKIN ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@nillkin.com en indiquant ce qui suit :
- Numéro de commande
- Raisons du retour
- Ne me convient pas
- Produit erroné / défectueux (Veuillez inclure des photos)
- Pas ce que j'attendais
- Autres raisons
Notre équipe du service client vous indiquera les prochaines étapes.
Dois-je payer pour retourner l'article ?
Les frais d'expédition seront remboursés uniquement si la marchandise s'avère défectueuse ou endommagée. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour la marchandise jugée insatisfaisante.
Avez-vous reçu mon retour ?
Le traitement de votre retour prend généralement quelques jours.
Cependant, nous vous enverrons un e-mail de mise à jour dès que nous aurons reçu et vérifié vos articles retournés.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à notre service client à l'adresse support@nillkin.com pour suivre votre retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables après réception de(s) article(s) retourné(s). En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@nillkin.com.
Contactez-nous
Vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.
Étuis pour iPad Pro/Air
Coques Galaxy Tab
Clavier magnétique pour iPad
Étuis pour Xiaomi Pad
Accessoires pour tablettes
Série iPhone 17
Série iPhone 16
Série iPhone 15
Série iPhone 14
Série iPhone 13
Série iPhone 12
Galaxy Z Fold & Flip Series
Série Galaxy S25
Série Galaxy S24
Série Galaxy S23
Série Galaxy S22
Série Xiaomi
OnePlus Série
Série Oppo
Série Vivo
Série Huawei Honor
Série Rien
Série iPhone
Samsung Galaxy Série
OnePlus Série
Série Xiaomi
Série OPPO
Clavier pliable
Haut-parleurs
Ordinateur portable
Santé
Chargeur GaN IceCore 65W
Chargeurs et câbles
Supports et supports pour téléphone
Chargeur de voiture
Découvrir la promotion✨









