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Seguro de entrega sin preocupaciones

El Seguro de Entrega Sin Preocupaciones es un servicio opcional de protección de envíos proporcionado por Seel. Puede ayudar a cubrir los pedidos de NILLKIN que cumplan con los requisitos en caso de que un paquete se pierda, se dañe o se retrase durante la entrega.

Países disponibles

8 mercados seleccionados

EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Alemania.

Paquete perdido

Importe total del pedido

Excluyendo los gastos de envío, sujeto a la revisión de Seel.

Paquete dañado

Hasta el importe total

Basado en la gravedad del daño y las fotos requeridas.

Retraso en la entrega

Compensación elegible

Pequeña compensación basada en las condiciones de retraso de Seel.

Cómo añadir la Entrega sin preocupaciones

Puedes seleccionar el Seguro de Entrega Sin Preocupaciones al finalizar la compra antes de realizar tu pedido. Una vez adquirido, Seel enviará los detalles de la póliza a la dirección de correo electrónico utilizada para tu pedido.

Estándares para Reclamaciones Sin Preocupaciones

Consulte la tabla a continuación para conocer los estándares de compensación detallados. La elegibilidad final, el monto de la compensación y los documentos requeridos están sujetos a la revisión oficial de Seel.

Tipo de reclamación	Compensación	Cuándo presentar la solicitud / Documentos requeridos
Paquete perdido	Importe total del pedido excluyendo el envío	No entregado: Nacional: más de 30 días desde el envío. Internacional: más de 60 días desde el envío. Si el seguimiento muestra una excepción, presente la reclamación de inmediato. Marcado como entregado pero no recibido: Presentar dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Las pruebas pueden incluir un informe policial, grabaciones de vigilancia, la confirmación de pérdida del transportista o una declaración escrita autorizada.
Paquete dañado	Hasta el importe total del pedido según la gravedad de los daños	Presentar dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Se requieren fotos nítidas del paquete del transportista, del embalaje del producto y del artículo dañado. Los defectos previos al envío y los daños causados por el cliente no están cubiertos.
Retraso en la entrega	Compensación elegible sujeto a la política de Seel	Presentar dentro de los 90 días posteriores a la compra. Nacional: más de 10 días desde el envío. Internacional: más de 30 días desde el envío. Normalmente no se requieren documentos.

Actualmente solo disponible en países seleccionados: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Reino Unido, Países Bajos y Alemania.

Cómo presentar una reclamación

Haz clic en “Informar de un problema” en tu correo electrónico de confirmación de Seel, o visita el Centro de Resolución de Seel con tu correo electrónico de pedido y número de pedido.

Ir al Centro de Resolución de Seel

Opciones de pago

Una vez aprobado por Seel, los métodos de pago disponibles pueden incluir depósito directo, PayPal o transferencia por Venmo. Las opciones pueden variar según la región y la política de Seel.

Preguntas frecuentes

¿Qué países cuentan actualmente con el servicio de Entrega sin preocupaciones (Worry-Free Delivery)?

Disponible actualmente en: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Reino Unido, Países Bajos y Alemania.

¿Puedo cancelar el servicio Seel Worry-Free Delivery y obtener un reembolso?

Sí. Si han pasado menos de 24 horas desde la compra, haga clic en el enlace de cancelación que aparece en su correo electrónico de confirmación de Seel. Si han pasado más de 24 horas desde la compra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de NILLKIN en support@nillkin.com. La elegibilidad para el reembolso depende del estado del pedido y de la política de Seel.

¿Qué debo hacer si mi reclamación es denegada?

Si su reclamación es denegada y considera que se trata de un error, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Seel en support@seel.com. Seel podrá explicarle el motivo y asistirle con los pasos a seguir.

¿Es obligatorio el Seguro de Entrega Sin Preocupaciones?

No. Es opcional. Puedes elegir si añadirlo durante el proceso de pago.

¿Gestionará NILLKIN la reclamación directamente?

Las reclamaciones son revisadas por Seel. NILLKIN puede asistir con la información del pedido, pero la decisión final sobre la reclamación la toma Seel de acuerdo con su política.

¿Necesitas ayuda?

Para información sobre pedidos de NILLKIN, contáctenos en support@nillkin.com. Para detalles sobre la revisión de reclamos, pagos o denegaciones, comuníquese con Seel a través de su correo electrónico de confirmación o del Centro de Resolución de Seel.

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