PEDIDO
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¿Puedo cambiar mi pedido?
Siempre puedes cambiar tu pedido antes de finalizar la compra; solo ve a la bolsa de compras y podrás agregar o quitar artículos.
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Quiero cancelar mi pedido pero ya ha sido procesado.
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado. Si ya no desea recibir el pedido, le sugerimos que marque el paquete como "Devolver al remitente" y rechace el pedido en el momento de la entrega. Y por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de la devolución.
Y si el pedido no ha sido enviado, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelarlo directamente. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@nillkin.com.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?
A veces nuestros correos electrónicos tardan un par de minutos en enviarse o, en ocasiones, llegan a la carpeta de SPAM.
Por favor, revisa todas tus carpetas de correo electrónico de nuevo en 30 minutos. Si aún no has recibido tu confirmación, envía un correo electrónico a support@nillkin.com y estaremos encantados de confirmar tu pedido y reenviar el correo de confirmación.
¡Lamentamos las molestias!
Mi dirección está escrita incorrectamente en la confirmación del pedido, ¿qué puedo hacer?
Por favor, contacta con nuestro correo electrónico de atención al cliente support@nillkin.com, resolveremos tu problema en 24 horas.
ENVÍO
Todas las preguntas sobre tu experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.
¿A qué países y regiones realizan envíos?
Todos los pedidos utilizan un servicio de entrega exprés de primera calidad basado en las recomendaciones de nuestro transitario.
Enviamos en un plazo de 24 horas laborables (excepto artículos en preventa), salvo en casos de fuerza mayor. Normalmente, el artículo se enviará desde un almacén (EE. UU./AU/UE/Reino Unido/HK) cercano a su ubicación, pero se enviará desde otro almacén para evitar retrasos en caso de falta de existencias.
Ahora ofrecemos envío a los siguientes países y regiones:
América: América del Norte, Europa, Oceanía y Asia.
Debido a la pandemia, el envío a algunos países y regiones no está disponible temporalmente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@nillkin.com.
Además, en cuanto al IVA, solo cobramos el impuesto sobre las ventas de California según lo exige la ley aplicable.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según la región. Consulte nuestra Política de envíos para obtener más detalles.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Una vez que su pago sea verificado, procesaremos y enviaremos su pedido en 1-2 días hábiles.
Mi pedido ya ha sido enviado, pero necesito cambiar mi dirección. ¿Cómo puedo hacerlo?
Lamentamos informarle que no se pueden realizar modificaciones en un pedido enviado. Si aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros en support@nillkin.com para cambiar su dirección y otras opciones de envío.
El seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero aún no he recibido nada. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos las molestias ocasionadas. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto primero con su transportista para averiguar el estado de su paquete. Podría haber sido entregado a un vecino o en otro lugar.
Póngase en contacto con nosotros en support@nillkin.com si el servicio de atención al cliente del transportista no puede ayudarle y abriremos un caso por paquete perdido.
¿Por qué solo he recibido parte de mi pedido?
Algunos de los artículos se pueden enviar por separado y el segundo (a veces más) número(s) de seguimiento no se puede mostrar en la página del pedido. En este caso, espere 2-3 días y si el paquete aún no ha llegado después de eso, contáctenos en support@nillkin.com.
¿Tengo que pagar impuestos?
Cobramos el impuesto sobre las ventas de California según lo exija la ley aplicable. En cuanto a los derechos de importación, pueden aplicarse en algunos países, y el comprador o destinatario del envío es responsable de los impuestos y derechos. Nuestros productos se venden en todo el mundo y no podemos garantizar que cumplan con los requisitos de importación de todos los países. En caso de duda, consulte con la oficina de aduanas de su país antes de realizar el pedido.
PAGOS Y REEMBOLSOS
¿Qué tipo de pagos aceptan?
Gracias por elegir Nillkin. Valoramos enormemente su decisión de proceder con el pago. Para garantizar la seguridad de sus transacciones en nuestra tienda en línea, hemos implementado la última tecnología de cifrado de pagos. Además, nuestro sitio web está protegido con cifrado SSL para prevenir cualquier fuga de información.
Nos hemos asociado con bancos líderes y expertos en pagos de comercio electrónico para brindarle una experiencia de pago fluida. Actualmente, admitimos una variedad de métodos de pago, que incluyen PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y tarjetas de crédito/débito.
¿Fue exitoso mi pago?
Una vez que su pedido se procese por completo y su tarjeta haya sido autorizada, se realizará el cobro de inmediato y recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación (dependiendo de la información de contacto que nos haya proporcionado) de que su pedido ha sido cobrado exitosamente.
¿Puedo obtener una factura?
Sí, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en support@nillkin.com para obtener una factura.
DEVOLVIENDO
¿Cuál es su política de devoluciones?
La satisfacción del cliente es increíblemente importante para nosotros. Si desea devolvernos un artículo, póngase en contacto con nosotros en support@nillkin.com dentro de los 60 días posteriores a la compra.
¿Cómo CAMBIO/devuelvo un producto NILLKIN?
Por favor, envíe un correo electrónico a support@nillkin.com indicando lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivos de la devolución
- No me queda bien
- Producto incorrecto / defectuoso (Incluya fotos, por favor)
- No es lo que esperaba
- Otros motivos
Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los siguientes pasos.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Los gastos de envío solo se reembolsarán si la mercancía se encuentra defectuosa o dañada. Los gastos de envío no se reembolsarán por mercancía que no sea satisfactoria.
¿Ha recibido mi devolución?
El procesamiento de tu devolución suele tardar unos días.
Sin embargo, te enviaremos una actualización por correo electrónico tan pronto como hayamos recibido y revisado tu(s) producto(s) devuelto(s).
No dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente support@nillkin.com para consultar el estado de tu devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El procesamiento de un reembolso suele tardar hasta 7 días hábiles después de que hayamos recibido el/los artículo(s) devuelto(s). Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@nillkin.com.
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