قد تكون هذه مشكلة محلية. نقترح عليك المحاولة في وضع التصفح المتخفي وإجراء بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها محليًا.

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
• جرب على متصفح ويب آخر، وجرب أيضًا داخل وضع التصفح المتخفي للمتصفح.
• تأكد من أن متصفح الويب محدث إلى أحدث إصدار
• جرب جهازًا آخر، مثل جهاز كمبيوتر آخر أو هاتف محمول.
• جرب تطبيق Shopify Mobile.
• جرب اتصال إنترنت آخر (على سبيل المثال، قم بالتبديل إلى شبكة خلوية على الهاتف بدلاً من الواي فاي).
• تأكد من عدم حظر أي نوافذ منبثقة في متصفح الويب.
• تأكد من عدم وجود جدران حماية أو شبكات افتراضية خاصة (VPNs) لديك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على المتابعة إلى صفحة الدفع، فيرجى الاتصال بنا على support@nillkin.com وسنبذل قصارى جهدنا لاستكشاف المشكلة وإصلاحها في أقرب وقت ممكن.

يمكنك دائمًا تغيير طلبك قبل إتمام الشراء - فقط انتقل إلى حقيبة التسوق ويمكنك إضافة أو إزالة العناصر.

إذا كنت لا تزال غير قادر على المتابعة إلى إتمام الشراء، فيرجى الاتصال بنا على support@nillkin.com وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

للأسف، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته. إذا لم تعد ترغب في استلام الطلب، نقترح عليك وضع علامة "إرجاع إلى المرسل" على الطرد ورفض استلام الطلب عند التسليم. ويرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الإرجاع.

وإذا لم يتم شحن الطلب بعد، فستساعدك خدمة العملاء لدينا في إلغائه مباشرة، يرجى التواصل معنا عبر support@nillkin.com.

في بعض الأحيان، تستغرق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بضع دقائق لإرسالها، وفي بعض الأحيان قد تصل إلى مجلد البريد العشوائي (SPAM).

يرجى التحقق من جميع مجلدات البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى خلال 30 دقيقة - إذا لم تكن قد استلمت تأكيدك بعد، يرجى مراسلة support@nillkin.com، وسيسعدنا تأكيد طلبك وإعادة إرسال رسالة التأكيد.

نعتذر عن أي إزعاج!

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء support@nillkin.com، وسنحل مشكلتك في غضون 24 ساعة.

تستخدم جميع الطلبات خدمة التوصيل السريع الممتازة بناءً على توصيات وكيل الشحن لدينا.

نقوم بالشحن خلال 24 ساعة عمل (باستثناء سلع ما قبل البيع) ما لم يكن هناك ظرف قاهر. عادةً، سيتم شحن المنتج من مستودع (الولايات المتحدة/أستراليا/الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/هونغ كونغ) القريب من موقعك، ولكن سيتم شحنه من مستودع آخر لتجنب التأخير في حالة نفاد المخزون.

الآن نقدم الشحن للدول والمناطق أدناه:

أمريكا: أمريكا الشمالية، أوروبا، أوقيانوسيا وآسيا.

بسبب الوباء، الشحن إلى بعض البلدان والمناطق غير متاح مؤقتًا. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@nillkin.com.

بالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بضريبة القيمة المضافة، فإننا نفرض ضريبة مبيعات كاليفورنيا فقط حسب ما يقتضيه القانون المعمول به.

تختلف تكاليف الشحن حسب المنطقة. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.

بمجرد التحقق من دفعتك، سنقوم بمعالجة طلبك وشحنه خلال يوم عمل إلى يومي عمل.

نأسف لعدم إمكانية إجراء تعديلات على طلب تم شحنه. إذا لم يتم شحنه بعد، يرجى التواصل معنا على support@nillkin.com لتغيير عنوانك وخيارات الشحن الأخرى.

نعتذر عن الإزعاج الذي سببه لك هذا الأمر. في هذه الحالة، نوصيك بالاتصال بشركة الشحن الخاصة بك أولاً لمعرفة حالة طردك. قد يكون قد تم تركه مع أحد الجيران أو في مكان آخر.

يرجى التواصل معنا على support@nillkin.com إذا لم يتمكن قسم خدمة العملاء بشركة الشحن من مساعدتك، وسنقوم بفتح قضية كطرد مفقود.

قد يتم إرسال بعض العناصر بشكل منفصل، ولا يمكن عرض رقم (أو أرقام) التتبع الثاني (أو أكثر) على صفحة الطلب. في هذه الحالة، يرجى الانتظار لمدة 2-3 أيام، وإذا لم تصل الحزمة بعد ذلك، يرجى الاتصال بنا على support@nillkin.com.

نحن نفرض ضريبة مبيعات كاليفورنيا حسب ما يقتضيه القانون المعمول به. أما بالنسبة لرسوم الاستيراد، فقد يتم فرضها في بعض البلدان، ويكون المشتري أو المستلم للشحنة مسؤولاً عن الضرائب والرسوم. تُباع منتجاتنا في جميع أنحاء العالم، ولا يمكننا ضمان أنها تلبي متطلبات الاستيراد لكل بلد. إذا كنت في شك، يرجى التحقق من مكتب الجمارك في بلدك قبل الطلب.

شكراً لاختيارك Nillkin. نحن نقدر بشدة قرارك بالمتابعة في الدفع. لضمان سلامة وأمن معاملاتك في متجرنا الإلكتروني، قمنا بتطبيق أحدث تقنيات تشفير الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يتم حماية موقعنا بتشفير SSL لمنع أي تسرب للمعلومات.

لقد عقدنا شراكة مع بنوك رائدة وخبراء في مدفوعات التجارة الإلكترونية لتزويدك بتجربة دفع سلسة. حاليًا، ندعم مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك PayPal، و Shop Pay، و Apple Pay، و Google Pay، وبطاقات الائتمان/الخصم.

بمجرد معالجة طلبك بالكامل وتفويض بطاقتك، سيتم خصم المبلغ فورًا، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة (حسب معلومات الاتصال التي تركتها لنا) تفيد بنجاح خصم مبلغ طلبك.

نعم، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على العنوان support@nillkin.com للحصول على فاتورة.

رضا العملاء مهم للغاية بالنسبة لنا. إذا كنت ترغب في إرجاع سلعة إلينا، يرجى التواصل معنا على support@nillkin.com في غضون 60 يومًا من الشراء.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@nillkin.com مع ذكر ما يلي:

- رقم الطلب

- أسباب الإرجاع

• لم يناسبني
• منتج خاطئ / معيب (يرجى إرفاق صور)
• ليس كما توقعت
• أسباب أخرى

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغك بالخطوات التالية.

سيتم استرداد رسوم الشحن فقط في حالة ثبوت وجود عيب أو تلف في البضائع. لن يتم استرداد رسوم الشحن للبضائع التي ثبت أنها غير مرضية.

تستغرق معالجة طلب الإرجاع الخاص بك عادةً بضعة أيام.

ومع ذلك، سنرسل لك تحديثًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا لمنتجك (منتجاتك) المرتجع وفحصه.

لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء support@nillkin.com للاستعلام عن طلب الإرجاع الخاص بك.

تستغرق معالجة استرداد المبلغ عادةً ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للعناصر المرتجعة. إذا واجهت أي مشكلة، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@nillkin.com.